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J'ai un très vieux microphone SCHOEPS. Avez-vous encore la possibilité de le réparer?Nous ferons tout notre possible, dans la mesure du raisonnable. Mais nous sommes nous aussi confrontés aux limites techniques et économiques. Vous pouvez télécharger ici notre document les possibilités et les risques d’une réparation « vintage ».
Qui dois-je contacter pour une réparation pendant ou après la période de garantie ?
En principe, l’établissement à qui vous avez acheté le produit. Si vous préférez procéder en direct, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez envoyer votre produit à réparer directement à SCHOEPS, GmbH, Spitalstrasse 20, 76227 Karlsruhe, accompagné d’un descriptif de la panne. Si vous n’êtes pas en Europe, veuillez préalablement nous envoyer une copie de votre bon de livraison par fax au +49-721-943 2050. , dont nous avons besoin pour la douane allemande. Faute de ce document, votre envoi ne nous sera pas remis ; il en résultera des frais supplémentaires et une perte de temps due à votre colis qui vous sera retourné et que vous devrez nous renvoyer.
Qui paye les frais d’envoi ?
Tout envoi doit nous être fait en port payé. Les envois en port dû ou insuffisamment affranchis ne seront pas réceptionnés. SCHOEPS prend à sa charge les frais d’envoi en retour dans le territoire allemand en cas de réparation sous garantie ou d’échange standard. Ces frais sont à la charge du destinataire dans tous les autres cas.
Pour les expéditions hors d’Allemagne, les frais d’envoi doivent nous avoir été réglés au préalable. C’est pourquoi nous conseillons d’expédier votre microphone défectueux à notre représentant dans votre pays. Celui-ci pourra, le cas échéant, vous retourner plusieurs produits réparés en envoi groupé, ce qui réduira d’autant les frais de retour de chaque produit individuellement.